Dilek ve şikayetlerinizi, birlikte çalıştığınız satış temsilcinize ya da [email protected] adresine e-mail göndererek bildirebilirsiniz.
Tarafımıza dilek ve şikayetlerinizi iletirken, bildiriminize aşağıdaki bilgileri eklemenizi önemle rica ediyoruz.
- İletişim bilgileriniz (Firma adı, telefon ve e-mail bilgisi)
- Şikayetinizin konusu (Hizmet, ürün)
- Şikayetinizi tanımlayan bilgi (Ürüne ait sipariş numarası, ürünün alındığı yerle ilgili ve ürüne ait etiket bilgileri ile ilgili görseller)
Şikayet Yönetim Sürecimiz:
- Şikayetiniz tarafımıza ilk ulaştığı anda, şikayetin konusu doğrultusunda ilgili departmana aktarılır.
- Ön araştırma süreci sonrasında ilgili kök nedenler belirlenir. Sizlerin memnuniyeti göz önüne alınarak, ivedi şekilde satış temsilcisi tarafından size dönüş yapılır.
- Şikayet dönüş süresi, şikayetin içeriğine göre değişkenlik göstermektedir.
Şikayetin dönüş süresi ve şikayetin çözüm yolu ile ilgili memnuniyetinize önem veriyoruz. Bu nedenle, sizden Şikayet Yönetim Sürecimizi değerlendirmenizi ve satış temsilcinize süreç ile ilgili bilgilendirme yapmanızı talep ediyoruz.